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2019年10月28日高質(zhì)量服務專題會議報道

來源:
日期: 2019-10-30

此次會議宗旨是落實高質(zhì)量服務，做好“創(chuàng)浦敏服務品牌，為客戶提供高質(zhì)量服務”的工作，完成浦敏公司品牌形象提升的第一步，進一步加強公司競爭力。

會議上婁俊軼、邢虎寶、方水生和莊勤先后依次進行了發(fā)言。婁俊軼談到，事業(yè)三部計劃在月底前推出對組長和組員的績效考核（精神面貌、服務意識、紀律、技能等，組長除此之外更著重考核其工作計劃、上下溝通）。每月都有一種類別的考核，并且一年內(nèi)會安排3次實際操作考核、3次筆試、3-4次制度考核。在制定標準要求期間，也會和其他部門成員溝通交流，集思廣益。邢虎寶在婁俊軼講話的基礎上強調(diào)，有了制度后，關鍵還在于執(zhí)行，并且也強調(diào)了人員素質(zhì)和技能的重要性，以及部門干部的關鍵作用。外圍維保項目組的方水生和莊勤，提到了部門所遇到的問題和困難。

行政部門的厲敏、張杰、吳效東也發(fā)表了自己的看法和建議。人員的安排可以根據(jù)高質(zhì)量工作的要求，合理調(diào)配調(diào)整，之后所招人員的能力，也必須向高質(zhì)量服務要求的標準靠攏，整體水平就會提高，不給部門和公司拖后腿。此次高質(zhì)量服務不是簡單的改良、小試，要推倒之前的一切重來：組織重生、制度重生。在制定標準的時候要明確人員的標準和要求，明確工作職責，明確崗位內(nèi)容，細節(jié)化規(guī)范化，要有明顯區(qū)別于其他服務隊伍的高質(zhì)量的服務。

最后，陸工進行了發(fā)言，也再次強調(diào)了第一要組織重生、制度重生，新標準新要求的制定不能太低。針對外圍部門所提出的缺少人力問題，指出會根據(jù)高質(zhì)量工作要求進行增加人員，但是同時也要消減剔除不滿足高質(zhì)量工作要求的人員，不只外圍維保部門這樣，其他部門也是如此，調(diào)整人員的比例為20%~30%，行政部門也要做好相應的支持。

為使高質(zhì)量服務工作有條不紊地深入推進，會議決定在11月8日（星期五）將再次召開專題會議，審核本次會議發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，檢查布置的任務的落實情況，探討推進中需要改進的問題等。

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